Kundeninformationssystem

Gewinnen Sie neue Kunden und halten Sie Versprechen mit einer ganzheitlichen Sicht auf Kunden, Prozesse, Produkte und Dienstleistungen. Integrieren Sie Ihre Unternehmensstammdaten und fördern Sie kollaborative Geschäftsprozesse effizient. Tauschen Sie Informationen sicher mit Ihren Kunden aus und automatisieren Sie die Compliance.

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50%

Verbesserung der einfachen Dokumentenerstellung durch M-Files-Kunden mithilfe von Vorlagen.

88%

aller Datenschutzverletzungen werden durch menschliches Versagen verursacht, was die Bedeutung der Datensicherheit unterstreicht.

65%

der Arbeitnehmer gaben an, weniger gestresst zu sein
weniger gestresst, da die Arbeitsaufgaben
automatisiert werden, wodurch manuelle Prozesse reduziert werden.

Die Zukunft des Kundeninformationsmanagements

Erfahren Sie, wie M-Files Ihrem Unternehmen helfen kann, Kunden zu gewinnen und zu binden, Produkte und Dienstleistungen nahtlos bereitzustellen und vertrauliche Daten sicher auszutauschen.

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Herausforderungen: Kundeninformationen sind über verschiedene Systeme verteilt

Ein effizientes Management von Kundenbeziehungen, den dazugehörigen Informationen und Prozessen ist für jedes Unternehmen von entscheidender Bedeutung. Häufig sind die Informationen jedoch über verschiedene Systeme, Teams und Abteilungen verstreut, was es erschwert, den Gesamtüberblick zu behalten und Zusagen nachzuverfolgen.

Die Verwaltung von Kundeninformationen ist komplex

Kundenbezogene Informationen werden an verschiedenen Orten wie CRM, ERP, Dokumentenablagen sowie E-Mail- und Messaging-Anwendungen erstellt und gespeichert. Einen vollständigen Überblick über die Kundensituation zu erhalten, ist schwierig oder unmöglich.

Informationsaustausch und Zusammenarbeit sind umständlich

Organisatorische und systembedingte Grenzen veranlassen dazu, verschiedene Sharing- und Kollaborationstools zu nutzen. Dies führt zu einer zunehmenden Informationsverbreitung, Problemen bei der Versionskontrolle und einem erhöhten Risiko von Datenlecks.

Die Transparenz bei Zusagen und Lieferungen ist eingeschränkt.

Den für die Lieferung verantwortlichen Personen könnten wichtige, mit dem Kunden vereinbarte Details fehlen. Umgekehrt könnte es den Mitarbeitern mit Kundenkontakt schwerfallen, den Lieferstatus und die entsprechenden Details zu überblicken.

Sicherheit und Compliance hängen von der Sorgfalt der Mitarbeiter ab

Die meisten Informationssysteme erfordern von Mitarbeitern, Dokumentberechtigungen manuell zu definieren und verschiedene Compliance-bezogene Aufgaben auszuführen, was Zeit verschwendet und das Risiko der Nichteinhaltung erhöht.

Kundeninformationssystem

Produktivität maximieren: Kundeninformationsmanagement optimal nutzen

Um erfolgreich zu sein, benötigen Unternehmen eine Strategie für das Kundeninformationsmanagement, die für Effizienz sorgt, Kundenbeziehungen verwaltet, die Mitarbeiterproduktivität steigert und Informationen leichter auffindbar macht. Laden Sie die Broschüre herunter, um einen erfolgreichen Plan für Ihr Unternehmen zu entdecken.

Jetzt herunterladen
Leitfaden und Ressourcen zum M-Files .

Lösung: Aufbau einer 360-Grad-Sicht auf das Kundeninformationsmanagement

Integrieren Sie sich in relevante Unternehmensinformationssysteme, um eine 360-Grad-Sicht auf Ihre Kundeninformationen zu gewinnen. Automatisieren Sie Prozesse im Zusammenhang mit Vertrieb und Lieferung und gestalten Sie die Informationsfindung mühelos. Sorgen Sie für einen sicheren Informationsaustausch und eine lückenlose Compliance.

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Kunden gewinnen und verwalten

Erstellen Sie eine 360-Grad-Kundensicht, indem Sie sich in essenzielle Systeme integrieren und Kundeninformationen sowie zugehörige Prozesse automatisch organisieren.

Arbeiten Sie vertrauensvoll zusammen

Erweitern Sie Ihre Informationssysteme für eine sichere externe Zusammenarbeit mit integrierten Berechtigungen, Audit-Trails und durchgängiger Versionskontrolle.

Kundenversprechen einhalten

Optimieren Sie die Kundeninteraktion und Auftragsabwicklung mit automatisierten Workflows, die mit den in jedem Schritt benötigten relevanten Informationen verknüpft sind.

Compliance automatisieren

Gewinnen Sie Zeit und reduzieren Sie Stress, indem Sie Sicherheits- und Compliance-Kontrollen in Ihre automatisierten Workflows integrieren.

Lösungen für Ihre Branche

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Kundenauftragsmanagement in der Fertigung

Fertigungsunternehmen vertreiben Produkte unterschiedlicher Komplexität mit verschiedenen Lieferzeiten und Lebenszyklen. Unabhängig von der Art des Produkts ist die Nachverfolgbarkeit, was an wen verkauft wurde, sowie der Lieferstatus entscheidend. Je komplexer das Produkt, desto umfangreicher ist die Dokumentation zum Kundenauftrag, zum Fertigungsprozess und zur Produktlieferlogistik. All dies bildet einen Informationspool, der entscheidend wird, wenn derselbe Kunde erneut bestellt, Probleme mit den gelieferten Produkten auftreten oder Ersatzteile bzw. Wartungsdienste benötigt werden.

Kundeninformationsmanagement in Beratungsdienstleistungen

Beratungsunternehmen pflegen in der Regel langfristige Beziehungen zu ihren Kunden und sammeln dabei viele vertrauliche Informationen an. Gleichzeitig stellen ihre Beratung und die bei der Erstellung der Beratung entstandenen Arbeitsmaterialien das geistige Kerneigentum des Unternehmens dar. All diese Informationen müssen sorgfältig geschützt werden, angefangen bei der Aufnahme neuer Kunden über den elektronischen Austausch von Dokumenten bis hin zur gesetzlich vorgeschriebenen Aufbewahrung von Unterlagen. Und all dies sollte so weit wie möglich automatisiert werden, um Berater zu entlasten, damit sie den Großteil ihrer Zeit mit Kunden verbringen können, und um das Risiko der Nichteinhaltung von Vorschriften durch menschliches Versagen zu verringern.

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M-Files jetzt in Aktion sehen

Sehen Sie sich unsere interaktive Produkttour an. Keine Wartezeiten. Keine Terminvereinbarung. Entdecken Sie unser KI-gestütztes Dokumentenmanagementsystem mit einer auf Ihren Anwendungsfall zugeschnittenen Demo.

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Kundenfallstudien

Über 6.000 Unternehmen vertrauen M-Files täglich bei der Verwaltung ihrer Dokumente.

FVCbank

  • FVCbank verkürzt mit M-Files die Vorbereitungszeit für Bankprüfer-Unterlagen von Tagen auf Stunden.
  • Kunden und Prüfer erhalten von jedem Gerät aus sofortigen Zugriff auf Kreditakten.
  • Mitarbeiter können Dokumente in Sekundenschnelle mit Kunden teilen, nicht erst nach Tagen.

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Valeo Financial Advisors

  • Valeo Financial Advisors standardisiert Dokumente und automatisiert Aufgaben, wodurch mehr Zeit für die Kunden frei wird.
  • Die automatisierte Dokumentenerstellung mit M-Files verbessert die Zusammenarbeit mit Kunden.
  • Berater sparen wöchentlich rund 90 Minuten bei der Dokumentensuche.

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VDA

  • VDA konnte im ersten Jahr der Nutzung von M-Files Arbeitsstundeneinsparungen von über 75.000 US-Dollar erzielen und seitdem Hunderttausende weitere.
  • Die Plattform ermöglicht eine 50-prozentige Verkürzung der Bearbeitungszeit von Problemen.
  • VDA hat die Datenflüsse optimiert und dadurch die Erfassungszeit für die erste Umfrage um 30 – 50 % reduziert.

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